北京协和医院继2月10日起连续开通了发热及专科线上咨询后，自4月11日起，护理部和门诊部遴选出第一批来自门诊一线的不同专科护理专家，组成了门诊护理线上咨询团队，为广阔患者供给门诊专科护理和就诊流程咨询，有用缓解了疫情期间患者线下就诊不方便的困难，门诊护理线上咨询的参加是对“线下门诊、线上咨询、各科专业性热线电话”三位一体门诊服务方法的有力弥补。
第一批上线的门诊护理线上咨询团队，涵盖了从事口腔专业范畴多年的资深护理专家，经历比较丰厚的重症皮肤疾病护理专家，获得糖尿病专科护理资格证书多年的内分泌护理专家，获得创伤专科护理资格证书的外科护理专家和资深的放射科查看的8位护理专家。
这8位门诊护理专家不只具有丰厚的临床专科护理常识，一起具有门诊一线作业的窗口优势，在处理患者专业护理问题的一起，也帮忙答复了关于就医流程、挂号预定、疫情管控方针等刚需问题，缓解了一部分患者的治疗压力和焦虑心情，减少了疫情期间人员集合所造成的的穿插感染的危险，得到患者共同好评。
线上咨询展开一个月以来，在门诊部吴宣履行总护理长的带领下，我们用厚实的专业相关常识、和耐性的服务态度，经过文字、语音、图片等方法实时在线与患者互动交流，先后为近180名患者供给了在线护理咨询服务。在繁忙的作业之余，我们运用业余时间答复患者线上咨询问题，不只回答了相关专科相关的护理问题，而且还引导了患者就医复诊和查看查验中的疑问。
“我家孩子6岁，正在换牙，请问怎么刷牙？”——河北一位6岁小朋友张宇轩的家长经过APP在线上护理咨询中问到问道。口腔科吴宣履行总护理长实时在线与小朋友家长交流，诲人不倦的地经过语音、图片，具体解说刷牙办法和需求留意的几点，避免了来医院的不方便。一起孩子家长敏捷把握了学会了给孩子正确的刷牙办法，患者十分满足。吴宣履行总护理长也十分必定这种方法，及时处理了患者问题，心中十分安慰她说：“有了这样的交流方法，处理了患者不能来医院的一些护理问题，缓解了疫情期间门诊的压力，得到了患者和医院两边面的认可。”
“护理，第一次打胰岛素，请问您每次替换针头都需求消毒么？每次都需求排气吗？”，“我大约多长时间去复诊？”，“APP上什么时间放号？”——五一期间，来自北京朝阳区的王丽霞患者在线的咨询 糖尿病专科护理董亚秀，并得到了专业辅导，十分满足。
患者好评截图：
一个月的作业中，8位门诊护理专家积累了线上咨询经历，接下来会有更多专科护理专家参加，欢迎广阔患者运用线上咨询服务。线上咨询途径如下：
下载北京协和医院官方App，与护理专家零触摸，只需以下简略两步：
第一步：挑选线上咨询
第二步：搜索要咨询的护理专家名字
供稿：北京协和医院 护理部 门诊部 王璐
